Conversion-Optimierung und A/B-Testing

Nutzerverhalten analysieren, Umsatz steigern

Über diverse Marketingkanäle kommen konstant Besucher auf die Website. Doch wie sorgt man dafür, dass Nutzer das Angebot auch wirklich wahrnehmen und nicht im entscheidenden Moment abspringen? Genau hier setzt die Conversion-Optimierung an.

Conversion-Rate steigern: +30% Uplift

Die Optimierung der Conversion Rate bedeutet, dass Nutzer durch gezielte Aktionen zu Kunden gemacht werden. Dazu werden die wichtigsten Nutzerwege des Online-Auftritts analysiert und mögliche Potenziale beziffert. Auf Basis von Erkenntnissen aus User Research, Konsumpsychologie und Best Practices werden Problemhypothesen formuliert, dazu passende Lösungsansätze konzipiert und zu ansprechenden Design-Varianten gemacht. Anschließend werden diese Varianten als A/B-Testreihen und weiteren Research-Verfahren live auf der Website überprüft und kontinuierlich optimiert.
Dieser schnelle Optimierungsprozess liefert durch seine gute Messbarkeit klare Ergebnisse, z.B. „3%ige Steigerung des Warenkorbumsatzes“. Zu den größten Vorteilen der Methodik zählt, dass Verbesserungen pragmatisch und unaufwändig erreicht werden können, ohne dass direkt die IT-Abteilung involviert werden muss. Abstimmungen mit Fachbereichen werden vereinfacht und objektiviert, da das reale Nutzerverhalten auf dem Online-Auftritt die neue Entscheidungsbasis bildet. Das ist gelebte Nutzerzentrierung!

  • Bei A/B-Tests klare Gewinner sehen – Statistisch abgesicherte Entscheidungen treffen und einfach messen, was besser funktioniert

So unterstützt die Conversion-Optimierung den Erfolg

Je nach Art des Online-Auftritts gibt es unterschiedliche Nutzerwege, deren Conversion Rate über Ihren betriebswirtschaftlichen Erfolg entscheidet. Während bei E-Commerce-Projekten der Abverkauf im Mittelpunkt steht, gilt es bei Unternehmensauftritten verstärkt kontaktvorbereitende oder kundenbindende Aktionen zu unterstützen. Auch die Ausrichtung Ihrer Kundenbeziehung ist entscheidend für eine individuelle Zielsetzung.

Beispiele B2C

  • Ganzheitliche Steigerung aller KPIs, von der Bouncerate bis zum Customer-Lifetime-Value
  • Optimierung von Transaktionsschritten im Funnel eines Online-Shops
  • Verbesserung von Lead-Gewinnung, Produktinfos, Produktempfehlungen, Cross- und Up-Selling
  • Vertrieblichere Schärfung von SEO- und SEA-Landingpages

Beispiele B2B

  • Optimierung Ihrer Marketing- und Sales-KPIs, Reduzierung der im B2B üblicherweise hohen CPL/CPA-Werte
  • Nutzeroptimierte Ausgestaltung von Bestell- und Lead-Formularen
  • Erhöhung der Leads durch Whitepaper-Downloads und Aktionen
  • Unterstützung von Kundenbindungsmaßnahmen wie Newsletter, Registrierung, Abos
  • Customer Journey Workshop – Pain Points finden und bewerten

Conversion-Rate Agentur: Unsere CRO-Leistungen

In zahlreichen Projekten haben wir folgende Best Practices zur effizienten Optimierung der Conversion Rate identifiziert:

1. Analyse

  • Zielstellung und Scope: Auf Basis definierter Website-Ziele werden in einer Ist-Analyse optimierbare Website-Bereiche identifiziert. Diese Zielstellung erfolgt anhand festgelegter Metriken oder Key-Performance-Indikatoren (KPIs).
  • Test-Setting: Dabei werden geeignete Testverfahren, Stichprobengrößen, Test-Tools und Variationsmöglichkeiten festgelegt. Zu den gängigen Verfahren zählen A/B-Tests (Vergleich von zwei Varianten) und multivariates Testing (automatische Kombination von Variationen).

2. Prototyping

  • Konzeption und Prototypenbau: Auf Basis der erkannten Potenziale werden Alternativen in Form von interaktiven Prototypen konzipiert und technisch angelegt.
  • Typische Verbesserungspotenziale: Usability-Optimierung durch Anordnung und Hervorhebung relevanter Elemente im Layout, emotional ansprechende, markenkonforme und suchmaschinenoptimierte Inhalte, klare Handlungsaufforderungen („Call-to-Action“-Elemente)
  • Best Practices: Neben Erkenntnissen aus den Disziplinen User Experience, Usability, und E-Commerce werden psychologisch fundierte Maßnahmen (z.B. künstliche Verknappung) und Best Practices der jeweiligen Branche genutzt.

3. Monitoring

  • Testdurchführung: Die Variantenaussteuerung wird technisch im Live-Betrieb eingerichtet
    (Bspw. mit AB TastyOptimizely, Adobe Target, o.Ä.). Ein Teil der Nutzer des Online-Auftritts wird nun auf die verschiedenen Varianten umgeleitet. Ist der Umfang der Stichprobe erreicht, wird die Konversionsrate der jeweiligen Variante ermittelt, als KPI festgehalten und in weiteren Iterationen optimiert.
  • Auswertung: Als Entscheidungsgrundlage für weitere Schritte werden die Ergebnisse regelmäßig in Form von Reports vorgestellt.

4. Umsetzung (Konzeption, Design, Technik, Auswertung)

  • Entscheidung: Die optimierten Varianten werden nach Kosten-/Nutzenaspekten bewertet und in bestehende Release-Zyklen eingetaktet.
  • Umsetzung: Die Anpassungen werden dauerhaft in den Entwicklungsstand überführt, um Systemstabilität, Performance und Wartbarkeit Ihrer Website zu gewährleisten.
  • Verankerung: Die Testerkenntnisse werden als Briefings an Stakeholder kommuniziert und setzen damit konzeptuelle und inhaltliche Standards für weitere Optimierungsprozesse.

 

Ob Relaunch oder stetige Performance-Optimierung: Conversion-Optimierung im Hinblick auf Ihre spezifischen Vertriebs- und Kommunikationsziele ist für uns das Herzstück und der Maßstab einer erfolgreichen Projektkonzeption.

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Was ist Conversion-Optimierung?

Die Optimierung der Conversion-Rate bedeutet, die Marketing- und Vertriebs-KPI Ihres Online-Auftritts zielgerichtet und datengestützt zu erhöhen. Dazu werden Design-Varianten der relevanten Nutzerwege Ihrer Website erstellt und mit einem Teil ihrer Zielgruppe als A/B-Test und weiteren Verfahren überprüft und fortlaufend optimiert.

CRO-Tools 

Aktuell arbeiten wir gerne mit folgenden CRO-Lösungen, um schnell Ergebnisse zu erreichen.

  • Google Optimize
  • AB Tasty
  • Optimizely
  • Adobe Target
  • Hotjar
  • MouseFlow
  • Kameloon
  • etracker Optimizer
  • Dynamic Yield
  • AB Tasty Agentur

CRO-Leistungen

  • IST-Analyse
  • Ziele- und KPI-Workshops
  • UX/CRO-Strategie
  • Analytics
  • User Research
  • UX/CRO-Expert Reviews
  • Hypothesengenerierung
  • A/B-Testing und Insights-Gewinnung
  • Cross-Browser-fittes Varianten-Design in HTML/CSS
  • Monitoring und Reporting

Kunden

Wir haben zahlreiche Kunden aus E-Commerce, Finanzen und B2B, vom Mittelstand bis zum Konzern erfolgreich optimiert.

  • Tamaris
  • Audible
  • Beuth
  • ARAG
  • SIGNAL IDUNA