Salesforce Marketing Cloud & Pardot

B2C und B2B Marketing Automation

Die Salesforce Marketing Cloud ist eine Plattform zur Bereitstellung relevanter, personalisierter Customer Journeys über Kanäle und Geräte hinweg. Sie ermöglicht es in allen Phasen der Kundenbeziehung die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an Ihre Zielgruppe zu übermitteln. Die Marketing Cloud umfasst eine Vielzahl integrierter Lösungen für Customer Journey Management, E-Mail Marketing, mobile und soziale Kommunikation, Web-Personalisierung, Werbung, Erstellung und Verwaltung von Inhalten sowie detaillierte Datenanalyse. Dadurch werden Kundeninteraktion und Kundenengagement mit der Marke gefördert. Durch die Verbindung zum Salesforce CRM ist daher ein lückenloses Tracking der Leads und Bestandskunden entlang der Customer Journey für ihr Marketing möglich.

Das spricht für uns als Salesforce Marketing Cloud & Pardot Agentur:

  •        Begeisterung: First Mover in Deutschland im Bereich Marketing Automation
  •        Expertise: Über 15 Jahre Erfahrung im Bereich CRM
  •        Know-How: Zielorientierte & kompetenzübergreifende Teams
  •        Flexibilität: Mehrköpfiges Entwickler-Team für Individualanforderungen
  •        Erfolgsorientierung: Wir machen unsere Kunden messbar erfolgreich

Salesforce Marketing Cloud oder Pardot Einführung

Die Salesforce Marketing Cloud bietet Marketern eine umfangreiche Auswahl an Modulen zur Erstellung und Umsetzung von Kampagnen. Damit Sie sich für Ihren unternehmensinternen Entscheidungsprozess, der oftmals mit einer entsprechenden Tool-Evaluation einher geht wappnen können, stellen wir Ihnen als erfahrener Dienstleister die einzelnen Features von Salesforce & Pardot und deren Mehrwert, im weiteren Verlauf etwas näher vor. Wenn auch Sie Fragen haben, wie Sie Ihr zukünftiges automatisiertes Inbound-Marketing mit Salesforce oder Pardot optimal und erfolgreich auf- bzw. umsetzen können, stehen wir Ihnen sehr gern für ein erstes, kostenloses, strategisches Beratungsgespräch zur Verfügung.

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Contact Builder – Das Datenhub

Der Contact Builder ist das Datenhub für die Salesforce Marketing Cloud. Darin können Daten aus allen Marketing-Cloud-Anwendungen und externen Quellen, die bspw. in ihrem Unternehmen zum Einsatz kommen (z. B. ERP-Systeme, CRM Tools, Point-Of-Sale (POS)-Systeme) verwaltet, konsolidiert, organisiert und ihren Anforderungen entsprechend verknüpft werden. Der Contact Builder bietet eine 360 Grad Sicht auf den Kunden, so dass alle Interaktionen von Leads und Bestandskunden ihres Unternehmens individuell verfolgt werden können. Das Modul bietet verschiedene Tools zur Verwaltung von Kontaktdaten, welche beim Aufbau von 1:1 Beziehungen unterstützen.

Audience Studio – Die Managementplattform

Das Audience Studio ist die Data Management Platform (DMP) von Salesforce. In der DMP können Abonnenten ihrer Services auf komplexe Weise segmentiert werden. Mit dem Audience Studio werden Kundendaten aus beliebigen Quellen erfasst und können in jedem Kanal genutzt werden. Die Daten zum Nutzerverhalten bilden die Grundlage für personalisierte Kampagnen.

Journey Builder – Das B2C Journey Management

Salesforce Journey Builder ist ein Modul der Marketing-Cloud, zur Verwaltung des Customer Lifecycles. Über das Journey Mapping kann One-to-One-Marketing auf der Grundlage von Daten aus anderen Marketing-Assets durchgeführt werden. Und Kampagnenleistungen über den Multi Channel Ansatz gesteigert werden. Durch kanalübergreifende, personalisierte Journeys werden Leads effektiv weiterentwickelt und die Kundenbindung an ihr Unternehmen verbessert.

  • Marketing Cloud Journey Builder

    Flow im Marketing Cloud Journey Builder

Content Builder – Das Inhaltsmanagement Tool

Der Content Builder ist das kanalübergreifende Inhaltsmanagement-Tool mit einer nutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche, mit dem Inhalte an einem Ort zur Verwendung in der Salesforce Marketing Cloud verwaltet werden. Die Nutzung dynamischer Inhaltsblöcke ermöglicht es den Marketingabteilungen der Unternehmen bestimmte Zielgruppensegmente präzise und individuell anzusprechen und den Arbeitsaufwand im Team effizienter zu gestalten.

E Mail Studio – Das E-Mail Tool für Ihre Kampagnen

Im Marketing Cloud Email Studio können personalisierte E-Mails – von einfachen Newslettern bis hin zu komplexen Kampagnen – erstellt und versendet werden. Es können von Ihnen sowohl kommerzielle Werbe-E-Mails aber auch getriggerte oder transaktionale Nachrichten versendet werden. Zur Optimierung ihrer Kampagnen bietet die Anwendung zudem eine Auswahl an Tracking- und Optimierungsfunktionen (z. B. A/B Testing). In Kombination mit dem Content Builder eine Arbeitserleichterung für jedes Marketing Team.

Advertising Studio - Die All-in-one Plattform für ihre Werbemaßnahmen

Das Advertising Studio ist eine All-in-one-Plattform, mit der Sie direkt über Facebook, Google, Twitter, YouTube, Google Ads, Pinterest, LinkedIn oder Instagram ihre Produkte oder Services bewerben können. Das Advertising Modul unterstützt bei der Koordination des Vertriebs- und Kundenservice mit Maßnahmen für Neu- und Bestandskunden. Mit Advertising Audiences in Advertising Studio können die CRM-Daten für die Zielgruppen Segmentierung genutzt werden. Die Kombination mit dem Journey Builder bietet den Vorteil, dass Kampagnen mit anderen Kanälen koordiniert werden können und trägt dadurch zur Optimierung des Return on Invest (ROI) bei.

Mobile Studio – Das Mobile Messaging Tool

Das Mobile Studio ist die mobile Messaging-Lösung von Salesforce, mit der SMS, Push-Benachrichtigungen oder Chat-Nachrichten versendet werden können. Potenzielle Neukunden oder Bestandskunden können über ihre mobilen Geräte mit personalisierten Nachrichten erreicht werden. Durch die Verwendung in Kombination mit dem Journey Builder kann der mobile Kanal, als der Kanal mit der größten Engagement Rate, als Teil der Customer Journey optimal genutzt werden.

Social Studio – Das Social Media Cockpit

Das Social Studio ist eine Komplettlösung zum Verwalten, Planen, Erstellen und Überwachen ihrer Social Media Aktivitäten. Sie können Posts nach Marke, Region oder mehreren Teams und Einzelpersonen in einer einheitlichen Oberfläche organisieren. Es ist eine leistungsstarke Echtzeit-Veröffentlichungs- und -Interaktionsplattform für Content Marketer. Neben dem Social Monitoring können auf Grundlage von Daten neue Inhaltsideen und Trends ermittelt werden. Somit bietet es insbesondere den Social Media Managern in ihrem Team einen immensen Vorteil in der alltäglichen Arbeit.

Salesforce Einstein Analytics mit Analytics Builder

Einstein Analytics ist die Business Intelligence Plattform von Salesforce. Über die cloudbasierte Plattform können Daten aus verschiedenen Salesforce Anwendungen (Sales, Service & Marketing Cloud) und externen Datenquellen miteinander konsolidiert, ausgewertet und in interaktiven Ansichten dargestellt werden. Mit den Tools Einstein Discovery, Einstein Data Insights und Einstein Prediction Builder kann auf Grundlage künstlicher Intelligenz (KI) eine Datenauswertung erfolgen, um Vorhersagen für den Vertrieb, Service und das Marketing treffen zu können.

Die B2B Marketing Automation Lösung bietet eine Vielzahl an Funktionen, die die tägliche Arbeit von Vertrieb und Marketing erleichtert sowie Leadgenerierung und Leadpflege fördert.

Pardot - B2B Marketing Automation

Pardot ist ein Marketing Automation Tool zur Lead-Generierung, Leadpflege und zur Automatisierung von Kampagnen. Pardot ist eine Produkt aus der Salesforce Familie, welches B2B Unternehmen hilft die Effektivität ihrer Kommunikation zu verfolgen und zu messen, Einblicke in das Benutzerverhalten zu gewinnen und Kampagnen Inhalte übergreifend anhand spezifischer Kriterien zu personalisieren.

Pardot Landingpages und Formulare

Die Pardot Landingpages und Formulare dienen als Grundlage für eine effektive Leadgenerierung. Mit dem Pardot Landingpage Builder können Sie responsive, conversionstarke Landingpages auf Grundlage vorhandener Layoutvorlagen oder selbst entwickelter Templates per Custom HTML erstellen.

E-Mail-Marketing mit Pardot

Die Erstellung von responsiven Pardot E-mail Templates bildet die Grundlage für personalisierte E-Mail Kampagnen an ihre Kunden. Zur Optimierung der Öffnungs- und Klickraten steht Ihnen bspw. eine A/B Testing Funktion zur Verfügung.

Lead-Qualifizierung mit Pardot

Bei der Lead Qualifizierung unterstützt ein integriertes Bewertungssystem (Lead Scoring). Die Bewertung gibt an, wie aktiv ein potenzieller Kunde mit der Marke interagiert. Die Benotung spiegelt die Rolle und Eignung des potenziellen Kunden wider. Die Bewertung basiert auf dem Verhalten in der Vergangenheit und demografischen Daten.

Da Ihr Vertriebsteam nicht mit jedem Lead in direkten Kontakt treten kann, ist es die Aufgabe der Marketer, die chancenreichsten Leads zu qualifizieren. Dabei bestimmen Sie den Wert, abdem ein ihrer Meinung nach qualifizierter Lead geeignet ist, um an einem Vertriebsmitarbeiter übergeben zu werden. Pardot verwendet hierzu, wie andere Tools auch, zwei Metriken für die Lead-Qualifikation – Punkte und Noten.

  • Die Anzahl an Punkten, der sogenannte Lead-Score, spiegelt das Engagement des Leads, bspw. in Form von Klicks, Besuchen, Downloads und anderen Interaktionen mit ihren Inhalten wider.
  • Die Note eines Leads und potenziellen Kunden wird mit den Buchstaben A, B, C, D etc., dem Lead Grade, abgebildet. Dieser gibt an, wie gut ein Lead Ihrem definierten Profil des idealen Interessenten entspricht.

Wenn Sie Ihren Kontakt (Lead) über diesen Ansatz bewertet und (weiter-)qualifiziert haben, können Sie diese Kriterien nutzen, um ihrem Vertriebsteam echte Qualität zukommen zu lassen. Eine größere Synergie zwischen Marketing und Vertrieb kann es kaum geben.

Segmentierung in Pardot

Um potenzielle Kunden zu segmentieren, können in Pardot Listen und Tags verwendet werden. Die über statische oder dynamische Listen gebildeten Segmente dienen als Grundlage zum Ausspielen dynamische Inhalte für effektive, personalisierte Kampagnen. Die Tags können zum Sortieren, Filtern und Organisieren von Marketingressourcen und potenziellen Kunden verwendet werden.

Pardot Engagement Studio

Das Pardot Engagement Studio ist ein Workflow / Journey Builder zur Steuerung von intelligenten, automatisierten, mehrstufigen Kampagnen. Im Grunde genommen ist es das Werkzeug um potenzielle Kunden oder Bestandskunden auf den geeigneten Kanälen mit den richtigen Inhalten zum passenden Zeitpunkt anzusprechen.

Hierzu definieren Sie für ihre Zielgruppe oder Ihr Segment einen Verhaltensauslöser (Trigger) und damit verbundenen Regeln, die ein Interessent und zukünftiger Lead durch seine Aktionen auf ihren Touchpoints durchläuft. Ist dieser Workflow einmal erstellt, läuft alles andere zukünftig automatisiert. Sie reichern somit das Profil des Nutzers durch sein Verhalten immer weiter an. Angekommen an einem Endpunkt einer Kampagne, wird der Nutzer zum nächsten Engagement geführt und für ihr Unternehmen weiter qualifiziert.

  • Pardot Engagement Studio

    Workflow im Pardot Engagement Studio

Salesforce Engage

Salesforce Engage ermöglicht es Ihrem Marketing, die Inhalte mit dem Vertrieb zu teilen, um die Vertriebsleistung im Unternehmen zu steigern. Außerdem können Ihre Vertriebsmitarbeiter die vom Marketing genehmigten E-Mail-Vorlagen verwenden, um potenzielle Kunden im geeigneten Moment anzusprechen und die Effektivität der Engagement Kampagnen in Salesforce nachverfolgen. Benutzer können im gewohnten E-Mail Postfach arbeiten d.h. E-Mails wie gewohnt auch in Gmail oder Outlook öffnen und versenden.

B2B Marketing Analytics – ROI & Lifecycle Reporting

Im ROI Kampagnen-Reporting erhalten Sie nicht nur Einblick in erfolgreiche Kampagnen, sondern auch in weniger erfolgreiche Aktivitäten. Ihre Marketer können somit nicht nur Erfolge, sondern auch große Potentiale zurückverfolgen und exakt belegen, an welchen Touchpoints und welchen Triggern der Kampagne Ihr Lead konvertiert hat oder abgesprungen ist.

Über das Lifecycle Reporting bekommen Marketing Teams und Stakeholder tiefere Einblicke wie sich Kunden durch Ihren gesamten zuvor definierten Verkaufstrichter (Funnel) vom Klick bis zum Abschluss bewegen. Damit können Sie analysieren, zu welchem Zeitpunkt, an welchen Touchpoints und welchen Content-Pieces interessante Leads hängen geblieben sind. Somit gewinnen Sie individuelle Erkenntnisse darüber, welche zusätzlichen Marketingmaßnahmen erforderlich sind, um den Lead doch noch erfolgreich zu einem Kunden zu machen.

Pardot Einstein - Lead-, Verhaltensscoring & Campaign Insights

Durch die Verknüpfung der Pardot-Daten mit Einstein Analytics können Zusammenhänge zwischen den Marketingaktivitäten und den Vertriebsergebnissen analysiert werden. Auf Grundlage der ausgewerteten Daten kann die Arbeit für Marketing- und Vertrieb-Teams priorisiert werden. Beide Teams bekommen Einblicke darüber, welche Art von Interessenten sich am häufigsten mit welchen Assets beschäftigt haben.

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Eine Vielzahl an Unternehmen verfügt über eine Vielzahl an Daten aus mehreren Bereichen. Einstein, die KI (Künstliche Intelligenz) von Salesforce, lernt aus all diesen Daten und liefert Ihnen für Ihre Kampagnen Prognosen und sinnvolle Empfehlungen. Auf Basis der Automatisierung sammeln Sie somit die Erkenntnisse, die Ihnen dabei helfen zukünftig noch erfolgreichere Kampagnen zu gestalten. Durch den Einsatz des maschinellen Lernens, bietet das Predictive Lead Scoringeine einfachere, schnellere und genauere Lösung als herkömmliche regelbasierte Lead-Scoring-Ansätze.

Einstein Verhaltensbewertung (Behaviour Scoring) lässt Sie wissen, wann Leads aufgrund von Verhaltensmustern zum Kauf bereit sind. Die Erkenntnisse können Aufschluss darüber geben, ob Engagement Aktivitäten bei diversen Leads oder Kunden zu einem Erfolg führen können und ersparen ihnen obendrein eine Menge Zeit.

Über das Hinzufügen von Einstein Campaign Insights zu Salesforce Lightning Seiten kann bestimmt werden, welche Faktoren die Kampagnenleistung in welcher Form beeinflussen. Einsteins Erkenntnisse helfen dabei Ihre Kampagneninhalte weiter zu optimieren, neue Zielgruppen zu identifizieren bzw. bestehende Zielgruppenprofile zu verbessern. Die Einblicke zeigen Trends im Engagement mit Marketing-Assets und in der demographischen Entwicklung auf.

Weitere Salesforce Marketing Cloud & Pardot Leistungen

  •        Content Strategie
  •        Konzeption und Umsetzung von Multi Channel Kampagnen
  •        Konzeption einer Customer Journey & Customer Journey Mapping
  •        Einrichtung des Marketing Cloud Contact Builders & Audience Studios
  •        Einrichtung Advertising Studio
  •        Einrichtung E-Mail Studio
  •        Entwickeln von E-Mail und Landing Page Templates
  •        Einrichtung Mobile- oder Social Studio
  •        Konzept für Kundensegmentierung
  •        Einrichtung von Salesforce Einstein Analytics oder Pardot Einstein
  •        Einrichtung des Marketing Cloud oder Pardot - Salesforce Connectors
  •        Konzept zur Datensynchronisation
  •        Individuelle Entwicklung

Referenzen & Kunden

Wir arbeiten mit zahlreichen Kunden aus E-Commerce, Finanzen und B2B, vom Mittelstand bis zu den Marktführern erfolgreich im Bereich Inbound zusammen. Einige Referenzen auf die wir stolz sind:

flyeralarm LogoSignal Iduna LogoKlöpfer Holzhandel LogoPangea Life Logo

Wenn auch Sie Fragen haben, wie Sie Ihr zukünftiges automatisiertes Inbound-Marketing mit Salesforce oder Pardot optimal und erfolgreich auf- bzw. umsetzen können, stehen wir Ihnen sehr gern für ein erstes, kostenloses, strategisches Beratungsgespräch zur Verfügung.

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Was ist Salesforce & Pardot?

Die Salesforce Marketing Cloud ist ein Tool zur Automatisierung und Analyse des digitalen Marketings. Pardot ist die B2B-Marketing-Automatisierungslösung von Salesforce, die die Anforderungen von B2B-Unternehmen jeder Größe unterstützt.