Mit HubSpot auch personalisierte Briefe verschicken – mediaworx macht’s möglich
Worum geht's?
HubSpot, weltweit führender Technologieanbieter für Customer Relationship Management, kann nun auch automatisiert hyper-personalisierte Briefe und Postkarten versenden. Ermöglicht durch die Entwicklung und Service-Bereitstellung der Kooperationspartner Deutsche Post und mediaworx.
Analoges Dialog-Marketing, jetzt digitalisiert
Hunderttausende Unternehmen in Deutschland profitieren von der Möglichkeit, ihre bestehenden Kunden sowie potenzielle Neukunden mit klassischer Post zu erreichen. Mit der Verbreitung des wirksamen Dialog-Marketing-Ansatzes in den 80er Jahren ist die Nutzung von Briefen und Postkarten zur Kundenkommunikation massiv angestiegen und hält bis heute an – sowohl im B2C als auch im B2B.
Mittlerweile werden diverse digitale und analoge Medien zielgerichtet für eine fortlaufende Kundenansprache kombiniert, um die Effektivität von Kampagnen nachhaltig zu steigern. Für viele Unternehmen ist es deshalb essenziell, dass ihr bestehendes bzw. zukünftiges CRM-System ebenfalls eine Orchestrierung von Print-Mailings innerhalb der Customer Journey unterstützt.
In diesem Projekt hat es sich mediaworx zusammen mit der Deutschen Post zur Aufgabe gemacht, das CRM-basierte System HubSpot mit einer komplett digitalisierten Produktionsstrecke für Print-Mailings anzureichern.
Das Ergebnis ist für Marketing und Sales in gewisser Weise revolutionär: Jedes Print-Mailing kann mit eigenen Texten, Bildern und Hintergründen komplett für den jeweiligen Empfänger personalisiert werden. Es bedarf keiner wochenlangen Kommunikation mit einer Druckerei, denn Aufträge lassen sich vollumfänglich in Eigenregie anlegen und werden auf Termin oder am nächsten Werktag produziert. Mindestmengen von tausend Stück gibt es nicht mehr, da nun auch einzelne Print-Mailings erstellt werden können. Durch Teil- oder Vollautomatisierung wird der fortlaufende Aufwand in der Kundenkommunikation massiv reduziert und kein Kunde mehr außer Acht gelassen.
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Mit der integrierten Aktion für Print-Mailings automatisierte Workflows erstellen.
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Im Online-Editor lassen sich Inhalte personalisieren und jederzeit ändern.
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Mit Regeln eine tiefergreifende Text- und Bild-Personalisierung erreichen.
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Auch die eigenen Corporate-Identity-Schriften verwenden sowie übergreifend Bilder pflegen.
Brand-Awareness & Kaufbereitschaft steigern
Wenige Milli-Sekunden gegen einige Wochen: Das ist der zeitliche Unterschied, den Werbemittel haben, um mit ihrer Botschaft die Zielgruppe zu erreichen. Diese Werbemittel sind auf der einen Seite Online-Anzeigen und auf der anderen Seite Print-Mailings. Während die digitalen Anzeigen innerhalb von Sekunden wieder aus dem Augenmerk des Betrachters verschwinden, haben Print-Mailings die Chance, bis über mehrere Monate in Sichtweite zu verweilen, Botschaften bewusst und unterbewusst beim Empfänger zu manifestieren und zu gewünschten Handlungen zu bewegen.
Aufgrund dieser physischen und psychologischen Persistenz – kombiniert mit der extrem hohen Öffnungsrate – verwundert es nicht, dass die Konversionsrate von Print-Mailings durchschnittlich bei 4-5 % liegt. Kombiniert mit einem Rabattcode können Print-Mailings im B2C & B2B Konversionsraten von bis zu 20 % und mehr erzielen.
Allgemein zeigt sich die Kommunikation mit Print-Mailings oft als erfolgskritischer Bestandteil des Marketing-Mix und des unentbehrlichen kontinuierlichen Dialoges mit dem Interessenten oder Kunden zur Kundenbindung sowie -aktivierung.
Neue Kunden & inaktive Bestandskunden aktivieren – ohne OptIn
In Zeiten von kritischem Datenschutz und der DSGVO bietet postalisches Marketing entscheidende Vorteile: Zum einen benötigt es vorab kein OptIn (oder Double-OptIn) vom Empfänger. Hinzu kommt, dass langfristig geplante Serien an Print-Mailings nun auch automatisiert an unzählige Empfänger verschickt werden können. Daher nimmt postalisches Marketing nicht nur aus datenschutzrechtlicher Sicht eine besonders interessante Rolle ein, sondern auch aus Sicht der Sales- und Marketing-Performance – um bestehende Kunden zu binden und auch neue Kunden zu akquirieren.
Erwiesenermaßen ist die Kommunikation über Print-Mailings für etliche Unternehmen ein erfolgreiches Vorgehen, aus dem einem Grund: Es zahlt sich aus. Allein der kumulierte Wert eines inaktiv gewordenen Bestandskunden entspricht meist mehreren Hundert oder Tausend Euro. Mit klassischer Post können die entsprechenden Kunden mit einem Budget von jeweils unter 10 Euro innerhalb einer Mailingstrecke automatisiert über das nächste Jahr hinweg erreicht, mit Impulsen bespielt und potenziell aktiviert werden – und das ganz ohne OptIn.
Fakten
Leistungsumfang
Konzipierung der Business-Prozesse, Apps und Extensions für HubSpot, Datenhandling, dedizierte Web-Applikation, UX, Projektmanagement, technische Entwicklung der gesamten Interaktionsstrecke - von HubSpot APIs bis zum Produktionssystem der Deutschen Post.
Technologien
Frontend: Vue v2, Vuetify, JavaScript (ES6), Vuex, HTML5, CSS3
Backend: Spring Boot, Kotlin, Postgres, Gradle, Project Reactor, JUnit Jupiter, Reaktive Programmierung im Domain Driven Design, RESTful-APIs Maturity Model Level 3 HATEOAS
Deployment: Jenkins, Docker
Infrastruktur: AWS API Gateway, Fargete (ECS), RDS, AWS CDK (Cloud Development Kit)
Projektzeitraum
2020 - 2021
URL
Feedback
Lars Schlimbach,
Head of Partnermanagement & -Development Dialogmarketing Deutsche Post
„Der Versand physischer Mailings mit „HubPost“ ist ein weiterer Schritt auf dem Weg zu einem optimierten Kundendialog. Personalisierte Inhalte und Marketing-Automatisierung werden in der Kommunikation immer wichtiger. Kombiniert man das mit der Werbekraft des Print-Mailings, dann setzt man auf allen Ebenen wichtige Impulse. Eine Chance, von der jetzt auch HubSpot-Kunden profitieren können.“
Gregor Hufenreuter,
Sales Director DACH HubSpot
„Die Zusammenarbeit mit der Deutschen Post bietet unseren Kunden neue Möglichkeiten, um erweiterte Serviceleistungen im Omnichannel-Marketing anbieten zu können und erfolgreich Online- und Offline-Kampagnen miteinander zu verbinden. Damit bietet HubSpot in Zusammenarbeit mit mediaworx zusätzliche Customer-Touchpoints und Services, worüber wir uns sehr freuen.“
