CRM Beratung

Wie finde ich die passende CRM-Software für mein Unternehmen?

Mit einer CRM-Software lassen sich Kundendaten einfach speichern und verwalten. Doch ein CRM-Tool hat weitaus mehr Funktionen und Möglichkeiten als nur ein digitales Kontaktbuch. Mit der richtigen Anwendung können alle interaktiven Prozesse mit den Kunden abgedeckt und gesteuert werden. Hierbei gibt es eine Auswahl an CRM-Lösungen, die sich in ihren angebotenen Leistungen teilweise unterscheiden. Da die jeweiligen Anforderungen natürlich individuell je nach Unternehmen und Aufgaben verschieden sind, kommt es hier auf die richtige Beratung an, damit Sie das passende Tool für Ihre Ansprüche finden. 

Unsere Experten von mediaworx können Ihnen hierbei einen umfassenden Überblick von den möglichen Optionen geben. So treffen wir gemeinsam eine Auswahl, bei der die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens bestmöglich erfüllt und alle benötigten Leistungen abgedeckt werden.

Wie kann eine CRM-Software meine Unternehmensprozesse vereinfachen und unterstützen?

Ein CRM-System agiert als zentrale Datenbank, in der jeder Bereich unternehmensübergreifend miteinander verknüpft ist. Hierbei ist der entscheidende Vorteil, dass Kunden- oder Personaldaten einheitlich gespeichert werden und von jedem Unternehmensbereich darauf zugegriffen werden kann. Dies erleichtert die Organisation und Abstimmung der einzelnen Arbeitsbereiche und -prozesse ungemein.

Einen Auszug aus möglichen Nutzungsmöglichkeiten einer CRM-Software haben wir hier aufgelistet:

• Kontaktmanagement:
  Die offensichtlichste Funktion eines CRM-Systems ist die Kontaktverwaltung. Durch die zentrale Verwaltung von Kundendaten kann von jedem Mitarbeiter und Geschäftsbereich darauf zugegriffen werden und erheblicher Organisationsaufwand vermieden werden.
  Dienten CRM-Tools ursprünglich hauptsächlich als digitales Kontaktbuch, bieten heutige Softwares darüber hinaus noch viele weitere Funktionen an.
• Nacherfassung:
  Durch die Erfassung von jeglichen Aktivitäten mit dem Kunden kann die Kommunikation erheblich vereinfacht werden. Durch eine angelegte Kundenhistorie kann beispielsweise jeder Mitarbeiter auf vorhandene Daten zurückgreifen und bereichsübergreifend ohne Überschneidungen mit dem Kunden kommunizieren.
• Aufgabenverwaltung:
  Durch eine in das CRM-Tool integrierte Aufgabenverwaltung können geplante Tasks übersichtlich dargestellt werden und mit anderen Mitarbeitern oder einem anderen Geschäftsbereich abgestimmt werden. Dies führt zu einer gesteigerten Transparenz und einer effizienteren Planung und Durchführung von Arbeitsabläufen.
• Analysen:
  Viele CRM-Systeme bieten bereits integrierte leistungsstarke Analysetools. Hier können schnell und einfach Analysen, Berichte und Reportings erstellt werden – und das ohne zusätzlichen Arbeitsaufwand, da alle Daten bereits im System verfügbar sind. Nicht nur Verkaufszahlen oder Kundenprofile können ausgewertet werden, auch eine Verknüpfung mit Social-Media-Profilen und Websites ist möglich.
• Marketing Automation:
  Mit einem CRM-Tool ist es möglich, verschiedenste Prozesse innerhalb des Unternehmens zu automatisieren. Mit automatisierter Datenerfassung können beispielsweise Anrufe protokolliert oder eine Kundenhistorie angelegt werden, auf die leicht zugegriffen werden kann. Eine CRM-Software erfasst Daten und nutzt diese effektiv.
  Auch im Bereich der Kontaktaufnahmen bieten CRM-Systeme hilfreiche Tools. Ob mit einfachen E-Mail-Vorlagen gearbeitet wird oder mit hochautomatisierten Chatbots – die passende Lösung für Ihr Unternehmen ist möglich. Mehr Informationen zu unseren angebotenen Leistungen im Bereich der Marketing Automatisierung finden sie hier.

Wie läuft eine CRM-Beratung zusammen mit mediaworx ab?

Um gemeinsam die beste Software-Anwendung für Ihre individuellen Ansprüche zu finden, bietet mediaworx eine umfassende Beratung an. Diese setzt sich aus folgenden Schritten zusammen:

• Besprechung der Business Anforderungen:
  Hierbei liegt der Fokus zunächst auf einer ausführlichen Besprechung der Business Anforderungen Ihres Unternehmens. Welche Funktionen einer CRM-Software sind sinnvoll und nützlich für Ihre Arbeitsabläufe? Welche Anforderungen muss die Software erfüllen?
• Analyse aktueller Prozesse und Pläne für den zukünftigen Einsatz:
  Gemeinsam analysieren wir aktuell bereits durchgeführte Prozesse und planen den zukünftigen Einsatz der CRM-Software. Welche dieser Prozesse können automatisiert, digitalisiert und vereinfacht werden? Gibt es eventuell sogar Funktionen, die Sie mithilfe der passenden Software in Ihren aktuellen Arbeitsablauf implementieren können?
• User Stories und Story Map:
  User Stories werden unter anderem im agilen Projektmanagement und in der Softwareentwicklung verwendet, um gewünschte Funktionalitäten eines Systems aus Sicht des Anwenders zu beschreiben. Dieses Vorgehen ist hilfreich, um sich den Wünschen und Anforderungen der Kunden bewusst zu werden und optimal darauf antworten zu können.
  Alle gesammelten Anforderungen werden mithilfe einer Story Map dargestellt, um einen Überblick von den verschiedene Kundengruppen, Funktionen und Anwendungsgebiete zu bekommen.
  Das Ziel dieses Vorgangs ist die Erstellung eines umfassenden Anforderungskatalogs, auf dessen Basis die weitere Entscheidungsfindung erfolgt.
• Priorisierung:
  Als nächsten Schritt ist es sinnvoll, alle benötigten Anforderungen zu priorisieren, um Tools auswählen zu können, die besonders kompatibel zu hoch priorisierten Bedürfnissen sind.
• Anbieterscreening:
  Nach der umfassenden Analyse der benötigten Anforderungen können unsere Softwareexperten Ihnen einen Überblick über die verschiedenen CRM-Systeme geben, die infrage kommen und zur Auswahl stehen. Berücksichtigt werden die jeweils angebotenen Leistungen (unter anderem Lizenzen, Kontaktvolumen, User etc.) und andere wichtige Kriterien, um die für Ihr Unternehmen passende Anwendung zu finden.
• Finanzielle Bewertung:
  Ein wichtiges Kriterium ist natürlich auch der finanzielle Aspekt einer CRM-Software. An diesem Punkt wägen wir gemeinsam ab, welche Kosten für die jeweiligen Lizenzen und die Implementierung des Tools sinnvoll und wirtschaftlich für Ihre individuelle Situation und Ihre Anforderungen sind. Kriterien wie die Laufzeit der Anwendung und die gebotenen Leistungen werden hier miteinbezogen.
• Auswahl eines Anbieters und weitere Schritte:
  Nach der erfolgreichen Auswahl eines passenden Anbieters Ihrer zukünftigen CRM-Software geht es an die Implementierung des Tools in Ihre Unternehmensstruktur. Hierbei bieten unsere Experten Support, von der technischen Implementierung bis zum Onboarding und allen weiteren aufkommenden Fragen.

Sie möchten mit der passenden CRM-Software Ihr Unternehmen voranbringen?