Konzeption Berater-Frontend für die BAWAG P.S.K.
Worum geht’s?
Gemeinsam mit der Senacor Technologies AG entwickelt mediaworx für die österreichische BAWAG P.S.K. das neue Informations- und Beratungssystem für den Filialvertrieb.
Die zentrale Anlaufstelle für Bankbarater
Eine Software für den Einsatz in einer Bankfiliale steht in einem ganz besonderen Nutzungskontext: Auf der einen Seite dient sie dem Berater als zentrale Anlaufstelle zur schnellen Auffindbarkeit aller benötigten Kunden- und Produktinformationen. Auf der anderen Seite muss sie während eines laufenden Beratungsgespräches den Dialog mit dem Kunden unterstützen, ohne dass sie störend auf die natürliche Gesprächssituation wirkt.
Da diese neue Software ein ganzes Bündel von Alt-Systemen, aber damit auch jahrelang vertraute Abläufe und gewohnte Interaktionsmuster ablöst, waren Prinzipien wie intuitive Bedienbarkeit, Arbeitseffizienz und Geschwindigkeit im alltäglichen Umgang Voraussetzung für die Akzeptanz bei den Filialmitarbeitern.
mediaworx war in diesem Zusammenhang aufgefordert, die User Experience der Anwendung grundlegend zu überprüfen und für die oben beschriebenen kontextuellen Bedingungen anzupassen.
Nach Begehung mehrerer Filialen der BAWAG P.S.K. und der Befragung einzelner Berater vor Ort machte sich ein Team aus UX-Experten, Visual Designern und HTML-/CSS-Profis ans Werk, die bereits vorkonzipierten Oberflächen der Software zu analysieren und Optimierungsrichtlinien zu entwickeln.
Die aus den Filialbegehungen und Gesprächen gewonnenen Erkenntnisse flossen in sogenannten UX Expert Reviews zusammen, die die Grundlage für die Entwicklung von übergeordneten Design-Prinzipien und Interaktionspatterns bildeten. Immer getreu dem Motto: Gewohntes und Bewährtes wie z.B. BAWAG P.S.K.-typische Ikonographie bestmöglich mit Neuem zu kombinieren. Das Resultat ist eine neue zentrale Informationsplattform, die sich nahtlos in den Arbeitsalltag der Filialangestellten integriert und daher durchweg positiv aufgenommen wird.
Die BAWAG P.S.K. ist mit über 500 Filialen eine der größten Banken Österreichs. Sie entstand 2005 aus der Fusion der Bank für Arbeit und Wirtschaft (BAWAG) mit der Österreichischen Postsparkasse (P.S.K.) und ist die Hausbank der Republik Österreich.
Fakten
Besonderheiten
Die größte Herausforderung bestand in der angemessenen Berücksichtigung des besonderen Einsatzkontextes. Die Einführung der neuen Software in den Arbeitsalltag vieler hunderter Bankberater konnte nur gelingen durch die Bereitstellung einer performanten und intuitiv bedienbaren Lösung, die den/die Filialmitarbeiter/in optimal in seinen verschiedenen Handlungsfeldern wie z.B. Beratungsgesprächen oder Akquisemaßnahmen unterstützt.
Leistungsumfang
UX-Optimierung, Visual Design, Frontend
Technologien
PrimeFaces, CSS
Projektzeitraum
2013 bis 2014
URL
am Beraterplatz in der Filliale
Kundenfeedback
„Bereits in der Testphase sorgte das neue ‚GATE‘ bei unseren Filialmitarbeitern für Begeisterung. Die Zusammenführung der verschiedenen Systeme unter einer Oberfläche erleichtert ihnen ihre Arbeitsabläufe enorm. Durch die einfache Bedienbarkeit finden sich die Mitarbeiter schnell im neuen System zurecht. Weitere Ausbaustufen von ‚GATE‘ sind bereits in der Planung. Für die tolle Zusammenarbeit mit den Kollegen von mediaworx möchten wir uns ganz herzlich bedanken.“
Gunnar Felten, Bereichsleiter Direktvertrieb
