Prozessmodellierung

Business-Workflows und Lead-Wege optimal gestaltet

Das ist das Ziel: Die Entwicklung konsistenter, optimal bedienbarer und vertrieblich zielgerichteter Nutzerwege im Rahmen von Verkaufs- und Formularstrecken. Dabei betrachten wir immer auch die dazugehörigen Service- und Redaktionsprozesse im Hintergrund. 

Konversion ermöglichen - Prozesse gestalten 

Bei der Konzeption vertriebsorientierter Prozesse, Leadwege und Formularstrecken gilt es die Bedürfnisse und Anforderungen von Endkunden, Unternehmen und Technik gleichermaßen zu erfüllen. Die Basis dafür ist ein strukturierter und priorisierter Aufbau aller prozessbeteiligten Seiten und Funktionalitäten. Neben Führung durch optimierte visuelle Gestaltung sollen dem Nutzer optimale Einstiege für sein Vorhaben bereitgestellt werden mit reibungsfreien Übergängen an verschiedenen Touchpoints und Endgeräten.

Optimierung unternehmensinterner Workflows zur Gewährleistung von Leistungsversprechen

Dabei betrachten wir z.B.

  • Prozessziele basierend auf Geschäftszielen
  • Informationsverwertungsketten
  • CRM-Prozesse und -Systeme
  • Redaktion

Klassische Beispiele sind:

  • Registrierungsprozesse
  • Antragsstrecken
  • Redaktions- und Serviceprozesse
  • Kundenkommunikation und Verkauf
  • Konversionspfade

Akzeptanzkriterien schaffen für Nutzer und Technik

Mithilfe von Modellierungstechniken und -methoden wird der zu evaluierende Prozess inklusive seiner technischen Parameter durchstrukturiert mit dem Ziel, die Anforderungen jedes Dialoges exakt zu ermitteln und detailliert zu dokumentieren. Alle relevanten Informationen zu Nutzern und ihren Aufgaben im Arbeitskontext werden damit als Basis für die weitere Prozessmodellierung zusammengetragen. In Abstimmung mit der IT-Architektur wird die Grundlage für eine ökonomische Seitenstruktur geschaffen, die garantiert, dass alle Services an den richtigen Touchpoints zur Verfügung stehen.

Was ist Prozessmodellierung?

Die Prozessmodellierung umfasst die Entwicklung konsistenter, optimal bedienbarer vertrieblicher Nutzerwege. Dabei werden verschiedene Anwendungsszenarien, Verkaufs- und Formularstrecken oder auch Business-Workflows auf Basis von Zielen analysiert, ggf. re-modelliert und bestmöglich angepasst. 

Unsere Leistungen

  • Touchpoint-Analysen
  • Conversion Testing
  • Experience Mapping
  • Szenarien-Erstellung
  • Prozessgestaltung

Unsere Referenzen