Berater-App der Provinzial Rheinland Versicherung
Worum geht’s?
Mit einer plattformübergreifenden App bietet mediaworx den Beratern der Provinzial Rheinland eine zeitgemäße, dialogorientierte und visuell überzeugende Beratungs- und Vertriebsunterstützung.
Dialoge eröffnen, steuern und unterstützen
Beratungsgespräche folgen einer sinnvollen und zielgerichteten inneren Dramaturgie: Auf Grundlage dieser These entwickelt mediaworx gemeinsam mit Kundenberatern der Provinzial Rheinland eine Applikation für den mobilen Einsatz im Kundengespräch. Grundlage der Konzeption ist die genaue Beobachtung und Dokumentation zahlreicher Beratungsprozesse. Anhand eines iterativ komplettierten Service Blueprints und weiterer Service-Design-Methoden werden die Stationen und Phasen der unterschiedlichen Beratungsverläufe festgehalten und in eine übergreifende Chronologie gebracht: vom Gesprächseinstieg über die Bedarfsermittlung und Erfassung der persönlichen Daten bis hin zur Antragsstellung.
Auf dieser Basis entsteht aus ersten Scribbles schnell eine prototypische Applikation, die in weiteren Dialogrunden mit den Beratern und Auftraggebern verfeinert und optimiert wird. Die gewerkübergreifende Zusammenarbeit zwischen technischer, fachlicher und visueller Konzeption sorgt dabei für kurze Iterationszyklen. Technisch basiert die Entwicklung auf dem Framework Sencha Touch. Mit dieser Software wird eine schnittstellenoptimierte, plattformneutrale Basis-Applikation ausgespielt, die dann für iOS- und Android-Systeme, Windows-7-Notebooks oder Präsentationsmonitore portiert wird.
Die Inhalte und Rechentools der Berater-App unterstützen die vertriebliche Argumentation und illustrieren die verschiedenen Bausteine des Versicherungsangebots je nach individuellem Gesprächsverlauf. Die prozessgerechte und bildstarke Aufbereitung setzt die Marke Provinzial ins rechte Licht und ermöglicht eine zeitgemäße, überzeugende und zielorientierte Dialogform, die bei den Beratern großen Anklang findet – weil sie direkt auf ihren Bedürfnissen aufbaut und so eine ganz neue Beratungs- und Gesprächsqualität ermöglicht. Die positive Resonanz von Berater- und Kundenseite ermutigt die Provinzial, weitere Versicherungsangebote in entsprechender Form aufzubereiten und in kommende Releases der Applikation zu integrieren.
Die Rheinische Provinzial hat sich im Laufe von über 175 Jahren zu einem der führenden öffentlich-rechtlichen Individualversicherer entwickelt. In den Regierungsbezirken Düsseldorf, Köln, Koblenz und Trier werden die Versicherungsangebote der Provinzial über rund 620 Geschäftsstellen und zahlreiche Sparkassen vertrieben.
Fakten
Awards
Besonderheiten
Service-Design-Prozess zur Entwicklung einer prozess- und kontextbezogenen Dialoggestaltung, iterative Vorgehensweise anhand eines Framework-basierten Prototypen, enge technische Zusammenarbeit mit der IT der Provinzial und weiteren Dienstleistern
Leistungsumfang
Fachliche und technische Konzeption auf Basis von Service-Design-Methoden, Gestaltung, Umsetzung, Publikation im B2B-AppStore
Technologien
Sencha Touch, HTML 5, CSS 3, Web-Services
Projektzeitraum
Seit Januar 2013
Kundenfeedback
Joachim Zech, Direktor Bereich Marketing
„Die App-Entwicklung mit mediaworx war für uns der Start in eine völlig neue und innovative Art der Beraterunterstützung. Besonders beeindruckend waren das Engagement und die professionelle Arbeitseinstellung der beteiligten Mitarbeiter von mediaworx in diesem komplexen Projekt. Besonders schätze ich auch die schnelle und zuverlässige Reaktion der mediaworx-Entscheider bei kritischen Situationen im Projekt. Für uns ist das Ergebnis so überzeugend, dass mediaworx uns als strategischer Partner im Bereich ‚App-Entwicklung‘ begleiten wird.“
